Часто задаваемые вопросы

По любым вопросам и проблемам, которые у Вас возникают при использовании наших телефонных карт, Вы можете обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки по тел. (312) 66 44 88 либо по электронной почте dejadm@infotel.kg
Очень просим Вас сообщать, как Вас зовут и как с Вами можно связаться. Мы обязательно перезвоним Вам и сообщим о решении проблемы.

Могу я использовать телефонную карту «АЛЛЕшка» только с моего телефонного номера или нет?
Вы можете звонить, используя телефонную карту "АЛЛЕшка" с ЛЮБОГО кнопочного телефонного аппарата с тоновым набором, подключенного к городской телефонной сети, или  с мобильного телефона. За пределами города Бишкека или Оша картой пользоваться можно, но при этом будет взиматься плата за междугороднее соединение до Бишкека или Оша.

Снимается ли какая нибудь дополнительная плата с телефонного номера при использовании карты «АЛЛЕшка»?
В пределах Бишкека или Оша - нет. Для этого Вы должны использовать карты с указанием соответствующего города на лицевой стороне.  В противном случае с Вас будет взиматься плата за междугороднее соединение до Бишкека или Оша (счет выставляется оператором связи в установленном порядке).
Для совершения международного телефонного звонка вы используете обычный городской номер, и НИКАКИЕ дополнительные платежи при этом не производятся. Все расчеты за эти переговоры выполняются только  системой учета платежей телефонной карты "АЛЛЕшка".

Я не могу ввести ПИН-КОД карты
Некоторые аналоговые АТС после набора номера - автоматически посылают кодовую посылку, которая может быть ошибочно воспринята как ПИН-КОД. Поэтому после набора номера 66-22-11 нужно в любом случае набрать ПИН-КОД вашей карты.

Как узнать в тоновом режиме мой телефонный аппарат или нет?
Если Ваш телефонный аппарат в тоновом режиме, то при нажатии кнопок с цифрами (во время разговора, например) Вы услышите в трубке тоновый сигнал (писк) той или иной частоты. Если аппарат в импульсном режиме, Вы услышите серию щелчков, число щелчков соответствует цифре, которую Вы нажали.
Большинство телефонных аппаратов переводятся в тоновый режим либо с помощью минипереключателя Pulse – Tone на задней или боковой стороне аппарата, либо путем нажатия кнопки *